RepetirMDfornecedora da plataforma Medcommerce que conecta prestadores de cuidados de saúde, fornecedores e pacientes, anunciou o lançamento da V3 em 23 de outubro. A nova plataforma introduz receita automatizada, fornecendo uma vitrine virtual para medspas e Serviços de IA que monitoram o histórico do cliente e selecionam tratamentos com base no comportamento – uma resposta a gerações mais jovens’ visão digital e inclinação para buscar táticas de estética e bem-estar durante os anos de formação.
Após dois anos e investindo US$ 20 milhões em pesquisa e desenvolvimento, a plataforma V3 simplifica a forma como as gerações mais jovens se conectam e acessam cuidados com a pele e serviços usando IA para vender assinaturas, tratamentos e produtos para a pele em qualquer lugar, para que os recursos do Medspa sejam acessíveis virtualmente.
A pesquisa Future of Wellness de 2025 da McKinsey (1) descobriu que quase 30% da Geração Z e da geração Y nos Estados Unidos relatam priorizar o bem-estar “muito mais” em comparação com um ano atrás, contra até 23% das gerações mais velhas. Cerca de 46% dos consumidores e 53% dos consumidores da Geração Z nos EUA gastaram mais em procedimentos cosméticos em 2024 do que em 2023 (1).
Phil Sitter, fundador e CEO da RepeatMD, diz que o V3 foi projetado em torno das expectativas dos consumidores de bem-estar de hoje, especialmente da geração Millennials e da Geração Z, que estão priorizando métodos anti-envelhecimento e cuidados com a pele que sejam compatíveis com suas preocupações específicas. Começando os tratamentos mais cedo e gastando mais do que qualquer geração anterior, como demonstra a McKinsey, esses pacientes priorizam os dispositivos móveis, são orientados por aplicativos e preocupados com a lealdade, diz ele.
“Eles esperam experiências personalizadas, sob demanda e acessíveis a qualquer momento; a V3 os atende onde eles já estão, em seus telefones.”
A plataforma inclui um recurso chamado Meus produtospermitindo que os consultórios vendam produtos on-line na clínica e ofereçam retirada ou entrega para transformar as prateleiras físicas em uma vitrine digital. Trabalhar junto com MyProducts é SkinDropuma solução de drop-shipping para que, caso os pacientes não prefiram o que está na prateleira do consultório, possam acessar outros produtos, por meio do aplicativo da marca do medspa, mas fora do estabelecimento – transferindo os pedidos dos clientes para um fornecedor que envia os produtos para eles.
“Dois anos de dados de desempenho, feedback (e) pesquisa e desenvolvimento deixaram claro que os consultórios precisavam de mais do que ferramentas básicas de comércio eletrônico. Eles queriam sistemas personalizados e automatizados para melhorar a experiência do paciente e impulsionar negócios repetidos. A nova plataforma atende a essas necessidades com ferramentas que aumentam o valor da vida útil, automatizam tarefas rotineiras e atendem pacientes modernos e experientes em tecnologia”, diz Sitter.
Dentro do sistema automatizado de receita estão consultores de tratamento de IA chamados Adonis e Aria, de acordo com um comunicado à imprensa de 23 de outubro. Os guias de IA ajudam os pacientes a selecionar tratamentos, responder perguntas, marcar consultas com base em metas e monitorar histórico e comportamento para um atendimento personalizado. Os vales-presente digitais na plataforma, no entanto, permitem que os pacientes comprem e compartilhem tratamentos como um presente para si ou para outra pessoa, enquanto o Referral Rewards incentiva os pacientes a deixar comentários para receber um incentivo em prêmios em sua próxima visita.
Sitter diz que os consultores de IA agem como colegas de equipe sempre ativos que orientam os pacientes e aprendem o catálogo de cada prática, semelhante à equipe física que treina o conhecimento da prática. SkinDrop, explica ele, oferece cuidados com a pele com curadoria de dermatologistas fora dos serviços de medspa, mas proporciona 30% de lucro por pedido ao medspa, exigindo zero estoque. Mais de 50 marcas de cuidados médicos para a pele atualmente hospedam seus produtos por meio da V3.
“Os consultórios não gerenciam mais estoque, logística ou serviço pós-venda, liberando-os para se concentrarem no atendimento e, ao mesmo tempo, gerarem receita adicional. Para os pacientes, a experiência oferece conveniência, acesso às principais marcas e suporte profissional durante toda a jornada de compra. Cada um desses recursos leva a um resultado claro: receita automatizada – crescimento que ocorre em segundo plano, é escalonável sem sobrecarga adicional da equipe e faz com que os pacientes voltem.”
Referências:
1-https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/future-of-wellness-trends
