Escrito por: Ciara Celeste | Repórter

Você já entrou em Ulta Beauty e notou as prateleiras parecendo um pouco mais vazias do que o normal-ou se viu pedir assistência para acessar produtos trancados? Você não está sozinho. A perda de produto na Ulta Beauty está em um nível mais alto de todos os tempos, e muitos acreditam que a questão se vincula diretamente às atuais práticas de prevenção de perdas da empresa. Vamos mergulhar no que realmente está acontecendo.

De acordo com o CX Dive, o CFO da Ulta afirmou recentemente: “A perda de produtos foi um desafio para a Ulta Beauty”. A declaração reflete uma preocupação crescente que também está ganhando tração online. Ex -funcionários da ULTA foram para a Tiktok para compartilhar histórias em primeira mão de roubo de clientes, enquanto os meios de comunicação continuam a relatar incidentes de crime de varejo organizado em lojas Ulta em todo o país.

Em um caso recente relatado pelo ABC7, três mulheres em Seal Beach, CA, foram acusadas de um crime depois de roubar US $ 1.600 em produtos – bem acima do limite de US $ 950. Os ex -funcionários dizem que a política de prevenção de perdas da ULTA proíbe a equipe de confrontar ou perseguir ladrões de lojas. Tiktoker @houa.muas explicou que os funcionários são instruídos a não interagir com ladrões devido a preocupações com a responsabilidade.

As imagens de vigilância desses chamados “bandidos de beleza” estão fazendo as rondas nas mídias sociais, com a seção de fragrâncias parecendo ser a área mais direcionada. O CX Dive confirma que “a fragrância é sua categoria mais alta de roubo”.

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Em resposta, Ulta está tomando medidas para combater o problema crescente. A empresa aumentou o pessoal da loja e colocou o pessoal de prevenção de perdas no chão para monitorar melhor a atividade suspeita. No entanto, alguns ex -trabalhadores afirmam que essas medidas levaram inadvertidamente a horas reduzidas para os funcionários existentes.

O aumento do roubo não afeta apenas o inventário – isso afeta todos, de funcionários e clientes até a experiência geral de compras. Com a perda de produto em ascensão, a Ulta está em uma corrida para encontrar soluções que equilibram segurança, atendimento ao cliente e lucratividade.